TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI
www.biohaq.ro
Contractul-cadru dintre Biohack Labs S.R.L. și utilizatorii/clienții site-ului
Prezentul document (denumit în continuare „Termenii" sau „Termenii și condițiile") stabilește condițiile de accesare și utilizare a site-ului www.biohaq.ro (denumit în continuare „Site-ul"), precum și condițiile în care se comercializează și se prestează serviciile oferite prin intermediul acestuia. Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza Site-ul, de a vă crea un cont sau de a plasa o comandă.
Art. 1. Informații privind operatorul Site-ului
(1) Site-ul www.biohaq.ro (marca comercială „BiohaQ") este deținut și operat de:
BIOHACK LABS S.R.L.
Sediu social: Str. Gral. Traian Moșoiu, nr. 42-44, parter, Cluj-Napoca
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2025047873002
Cod unic de înregistrare (CUI): RO52083181
Locul prestării serviciilor: Str. Gral. Traian Moșoiu, nr. 42-44, parter, Cluj-Napoca
Telefon: 0721.376.263 · E-mail: office@q-clinic.ro
denumită în continuare „Operatorul", „Furnizorul" sau „BiohaQ".
(2) Prezentul document constituie și îndeplinește obligația de informare prevăzută de legislația în vigoare.
Art. 2. Definiții
În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:
a) Site – domeniul www.biohaq.ro și subdomeniile aferente, împreună cu întregul conținut al acestora;
b) Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă;
c) Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă și/sau beneficiază de Servicii;
d) Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în sensul O.U.G. nr. 34/2014 și al O.G. nr. 21/1992;
e) Servicii – serviciile de optimizare a sănătății, evaluare și wellness comercializate prin Site (terapii intravenoase, scanare de compoziție corporală InBody 770, testare VO₂ Max, planuri personalizate și alte servicii afișate pe Site);
f) Comandă – manifestarea de voință a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Servicii, în condițiile prezentelor Termeni;
g) Programare – rezervarea de către Client a unui interval orar determinat pentru prestarea efectivă a Serviciului la punctul de lucru al Furnizorului;
h) Contract – contractul la distanță încheiat între Furnizor și Client, în condițiile art. 7;
i) Cont – secțiunea creată de Utilizator prin înregistrare, care permite gestionarea comenzilor și a datelor proprii.
Art. 3. Obiectul și acceptarea Termenilor
(1) Prezentul document reglementează raporturile dintre Operator, pe de o parte, și Utilizatori/Clienți, pe de altă parte, cu privire la utilizarea Site-ului și la achiziționarea Serviciilor.
(2) Accesarea și/sau utilizarea Site-ului, crearea unui Cont și/sau plasarea unei Comenzi presupun cunoașterea și acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni. Utilizatorul care nu este de acord cu Termenii este rugat să nu utilizeze Site-ul.
(3) Termenii se completează cu Politica de confidențialitate, cu Politica de anulare a programărilor și cu orice alte politici publicate pe Site, care fac parte integrantă din raportul contractual.
Art. 4. Natura Serviciilor. Precizări medicale esențiale
IMPORTANT. Serviciile oferite prin Site au ca scop optimizarea stării de sănătate, evaluarea și îmbunătățirea performanței fizice și cognitive. Serviciile nu constituie servicii medicale de urgență și nu înlocuiesc consultul medical de specialitate, stabilirea unui diagnostic sau tratamentul unei afecțiuni. Ele nu trebuie utilizate ca substitut al asistenței medicale acordate de medicul curant.
(1) Anumite Servicii (în special terapiile intravenoase) reprezintă acte cu componentă medicală și se efectuează exclusiv sub supraveghere medicală, de către personal calificat, în cadrul autorizat conform legislației aplicabile privind activitatea medicală.
(2) Prestarea Serviciilor cu componentă medicală este condiționată de o evaluare prealabilă și de identificarea eventualelor contraindicații. Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a întrerupe prestarea unui Serviciu atunci când, în opinia personalului medical, prestarea ar fi contraindicată sau ar prezenta un risc pentru sănătatea Clientului.
(3) Clientul are obligația de a comunica, în mod complet și corect, informațiile privind starea sa de sănătate solicitate în cadrul evaluării (afecțiuni preexistente, alergii, sarcină/alăptare, medicație curentă etc.). Furnizarea de informații incomplete sau eronate exonerează Furnizorul de răspunderea pentru consecințele ce decurg din acestea.
(4) Rezultatele evaluărilor și efectele Serviciilor au caracter individual și pot varia de la o persoană la alta; Furnizorul nu garantează obținerea unui anumit rezultat.
(5) Consimțământul informat pentru actele cu componentă medicală se obține separat, la punctul de lucru, anterior prestării, conform legislației aplicabile.
Art. 5. Contul de utilizator și utilizarea Site-ului
(1) Utilizarea anumitor funcționalități poate necesita crearea unui Cont. Utilizatorul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate și pentru confidențialitatea datelor de autentificare.
(2) Utilizatorul se obligă să nu utilizeze Site-ul într-un mod care: (a) încalcă legea sau drepturile terților; (b) afectează securitatea, funcționarea ori integritatea Site-ului; (c) presupune extragerea neautorizată a datelor, accesul neautorizat sau introducerea de programe informatice dăunătoare.
(3) Operatorul poate suspenda sau restricționa accesul în cazul utilizării abuzive ori contrare prezentelor Termeni.
Art. 6. Proprietatea intelectuală
(1) Întregul conținut al Site-ului – incluzând, fără limitare, texte, grafică, sigle, denumirea și marca „BiohaQ", fotografii, materiale video, structura și designul Site-ului – este proprietatea Operatorului sau a licențiatorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legislația privind proprietatea industrială.
(2) Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea în orice mod a conținutului Site-ului, în scopuri comerciale sau de altă natură, fără acordul prealabil scris al Operatorului. Utilizarea neautorizată atrage răspunderea civilă și/sau penală.
Art. 7. Plasarea Comenzii și încheierea Contractului la distanță
(1) Comanda se plasează prin parcurgerea etapelor tehnice indicate pe Site: selectarea Serviciului, adăugarea în coș, introducerea datelor de facturare/contact, verificarea comenzii, acceptarea prezentelor Termeni și confirmarea plății. Etapele tehnice care trebuie urmate pentru încheierea contractului sunt cele descrise pe Site.
(2) Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul transmiterii de către Furnizor, pe un suport durabil (de regulă prin e-mail), a confirmării de primire și acceptare a Comenzii.
(3) Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza o Comandă în situații justificate (de exemplu: indisponibilitatea Serviciului, erori vădite de preț, imposibilitatea prestării în siguranță din motive medicale), caz în care sumele eventual încasate se restituie integral.
Art. 8. Prețuri și modalități de plată
(1) Prețurile Serviciilor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă este cazul. La prețul aplicabil afișat pe Site la momentul plasării Comenzii, se poate adăuga, după consultul medical un preț suplimentar, în funcție de rezultatul controlului medical.
(2) Plata se efectuează online, cu cardul, prin intermediul procesatorului de plăți autorizat, în condiții de securitate. Furnizorul nu stochează datele complete ale cardului.
(3) Furnizorul emite factura aferentă și o transmite Clientului pe suport durabil, conform legislației fiscale.
(4) După caz, pot fi oferite vouchere, pachete sau abonamente, ale căror condiții specifice (valabilitate, transferabilitate) sunt afișate la momentul achiziției și se completează cu prezentele Termeni și cu Politica de anulare a programărilor.
Art. 9. Prestarea Serviciilor și Programările
(1) Serviciile se prestează pe bază de Programare, la punctul de lucru al Furnizorului, în intervalele orare disponibile. După achiziție, Clientul stabilește/confirmă Programarea prin canalele indicate pe Site.
(2) Condițiile de anulare și de reprogramare, precum și consecințele neprezentării la Programare, sunt reglementate detaliat în Politica de anulare a programărilor, care face parte integrantă din prezentele Termeni.
(3) Prestarea Serviciilor cu componentă medicală se realizează numai după evaluarea prealabilă și, dacă este cazul, semnarea consimțământului informat.
Art. 10. Dreptul de retragere al Consumatorului
(1) Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din Contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. Pentru contractele de prestări de servicii, termenul curge de la data încheierii Contractului.
(2) Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul informează Furnizorul, înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin e-mail la adresa de contact).
(3) Prin excepție, dreptul de retragere se pierde după prestarea integrală a Serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului.
(4) Dacă, la cererea sa expresă, prestarea Serviciului începe în perioada de retragere, iar ulterior Consumatorul se retrage înainte de finalizarea prestării, acesta datorează o sumă proporțională cu ceea ce s-a prestat până la momentul retragerii.
(5) În caz de retragere validă, Furnizorul rambursează sumele primite fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data informării, folosind aceeași modalitate de plată.
(6) Modul concret de aplicare a dreptului de retragere în raport cu Programările este detaliat în Politica de anulare a programărilor.
Art. 11. Obligațiile și declarațiile Clientului
(1) Clientul se obligă: (a) să furnizeze date corecte și complete; (b) să comunice informațiile de sănătate solicitate în cadrul evaluării prealabile; (c) să respecte indicațiile personalului la punctul de lucru; (d) să se prezinte la Programare în intervalul stabilit.
(2) Clientul declară că are capacitatea legală de a contracta și că serviciile achiziționate sunt destinate uzului propriu ori, în cazul achiziției pentru o altă persoană, că deține acordul acesteia.
Art. 12. Limitarea răspunderii Operatorului
(1) Operatorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate, însă nu garantează absența oricăror erori sau a disponibilității neîntrerupte a Site-ului.
(2) Operatorul nu răspunde pentru: (a) prejudicii rezultate din utilizarea incorectă a Site-ului de către Utilizator; (b) conținutul site-urilor terțe către care există legături; (c) nefuncționarea Site-ului din cauze care nu îi sunt imputabile.
Art. 13. Protecția datelor cu caracter personal
(1) Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018, în condițiile detaliate în Politica de confidențialitate publicată pe Site.
(2) Datele privind starea de sănătate reprezintă categorii speciale de date, prelucrate în temeiul art. 9 din GDPR, exclusiv în scopul prestării Serviciilor și cu respectarea garanțiilor legale.
Art. 14. Reclamații. Soluționarea litigiilor
(1) Eventualele reclamații se transmit Furnizorului la adresa de e-mail office@q-clinic.ro, urmând a fi soluționate cu bună-credință, într-un termen rezonabil.
(2) Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC – www.anpc.ro).
(3) În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești române competente potrivit legii.
Art. 15. Modificarea Termenilor
Operatorul poate modifica prezentele Termeni, versiunea aplicabilă unei Comenzi fiind cea în vigoare la data plasării acesteia. Versiunea actualizată se publică pe Site, cu indicarea datei intrării în vigoare.
Art. 16. Dispoziții finale. Legea aplicabilă
(1) Prezentelor Termeni și Contractului le este aplicabilă legea română.
(2) Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și produc efecte.
Prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile" și/sau prin plasarea Comenzii, Clientul confirmă acceptarea integrală a prezentului document.