POLITICA DE ANULARE A PROGRAMĂRILOR
Condiții de anulare, reprogramare și rambursare pentru serviciile BiohaQ
Prezenta politică (denumită în continuare „Politica") reglementează condițiile în care Clienții pot anula sau reprograma serviciile achiziționate prin www.biohaq.ro și prestate pe bază de programare de către Biohack Labs S.R.L. („Furnizorul"). Politica face parte integrantă din Termenii și condițiile de utilizare a Site-ului.
Art. 1. Scop și domeniu de aplicare
(1) Politica se aplică tuturor serviciilor prestate pe bază de programare (terapii intravenoase, scanare InBody 770, testare VO₂ Max, planuri personalizate și alte servicii afișate pe Site).
(2) Politica trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile, în special cu prevederile privind dreptul de retragere al Consumatorului.
Art. 2. Definiții
a) Programare – rezervarea unui interval orar determinat pentru prestarea unui Serviciu;
b) Anulare – renunțarea Clientului la o Programare, fără stabilirea unei noi date;
c) Reprogramare – modificarea de către Client a intervalului unei Programări existente, cu stabilirea unei noi date;
d) Neprezentare (no-show) – neprezentarea Clientului la Programare în intervalul stabilit, fără o anulare/reprogramare prealabilă în condițiile prezentei Politici;
e) Dreptul de retragere – dreptul legal al Consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, conform O.U.G. nr. 34/2014.
Art. 3. Efectuarea și confirmarea Programărilor
(1) După achiziționarea unui Serviciu, Clientul stabilește Programarea prin canalele indicate pe Site (de exemplu: telefon, e-mail, sistem de programări online, dacă este disponibil). Programarea se consideră confirmată în momentul comunicării de către Furnizor a intervalului rezervat.
(2) Pentru serviciile cu componentă medicală, prestarea efectivă este condiționată de evaluarea prealabilă și de inexistența unor contraindicații.
Art. 4. Dreptul de retragere (14 zile) – Servicii neîncepute
(1) Consumatorul care a achiziționat un Serviciu la distanță se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a invoca vreun motiv.
(2) Dacă retragerea intervine înainte ca Serviciul să fi fost prestat, Consumatorul are dreptul la rambursarea integrală a sumelor achitate, fără reținerea vreunui cost de anulare, în termen de cel mult 14 zile de la data informării Furnizorului.
(3) Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă, la adresa office@q-clinic.ro.
Art. 5. Servicii solicitate în perioada de retragere. Prestare integrală/parțială
(1) Dacă Consumatorul dorește ca prestarea Serviciului să înceapă în interiorul termenului de 14 zile, Furnizorul îi solicită o cerere expresă în acest sens, precum și confirmarea faptului că, după prestarea integrală, își va pierde dreptul de retragere.
(2) După prestarea integrală a Serviciului efectuată în aceste condiții, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, iar sumele achitate nu se restituie.
(3) În cazul retragerii intervenite după începerea, dar înainte de finalizarea prestării, Consumatorul datorează o sumă proporțională cu partea de Serviciu efectiv prestată, restul sumelor fiind rambursate.
Art. 6. Anularea și reprogramarea din inițiativa Clientului
(1) Independent de dreptul de retragere, din motive de organizare a activității medicale și de alocare a resurselor (personal, materiale, aparatură), Clientul poate anula sau reprograma o Programare în următoarele condiții:
a) Cu cel puțin 24 de ore înainte de intervalul programat: anularea și reprogramarea sunt gratuite; suma achitată se păstrează pentru o nouă Programare sau, dacă este cazul, se rambursează în condițiile Art. 4.
b) Cu mai puțin de 24 de ore înainte de intervalul programat: reprogramarea este posibilă în limita disponibilității; Furnizorul poate reține 10% din contravaloarea Serviciului, cu titlu de daune pentru intervalul rezervat și resursele alocate, în condițiile art. 1.538 și urm. din Codul civil.
c) Pentru motive medicale ale Clientului, bine justificate și documentate (de exemplu, printr-un document medical): anularea și reprogramarea sunt gratuite, indiferent de momentul comunicării.
(2) Prevalența dreptului de retragere. Reținerea prevăzută la alin. (1) lit. b) nu se aplică în cazul în care Clientul, având calitatea de Consumator, își exercită valabil dreptul de retragere pentru un Serviciu care nu a fost încă prestat; într-un asemenea caz se aplică Art. 4 (rambursare integrală).
(3) Termenele de mai sus se pot aplica diferențiat în funcție de tipul Serviciului, atunci când acest lucru este comunicat Clientului la momentul Programării.
Art. 7. Neprezentarea la Programare (no-show)
(1) În cazul neprezentării la Programare, fără anulare/reprogramare prealabilă în condițiile Art. 6, Furnizorul poate reține 100% din contravaloarea Serviciului, cu titlu de daune pentru intervalul rezervat și resursele alocate.
(2) Prevalența dreptului de retragere. Și în această situație, dacă Serviciul nu a fost prestat, iar Clientul-Consumator își exercită valabil dreptul de retragere în termenul legal, acesta are dreptul la rambursarea integrală conform Art. 4.
Art. 8. Anularea/reprogramarea din inițiativa Furnizorului
(1) Furnizorul poate anula sau reprograma o Programare din motive justificate (indisponibilitatea personalului medical, motive tehnice, forță majoră etc.), caz în care notifică Clientul în cel mai scurt timp posibil.
(2) În aceste situații, Clientul poate opta între o nouă Programare, la o dată convenabilă, sau rambursarea integrală a sumelor achitate pentru Serviciul respectiv, fără costuri suplimentare.
Art. 9. Contraindicații și motive medicale
(1) Dacă, la evaluarea prealabilă sau în cursul prestării, personalul medical constată o contraindicație ori un risc pentru sănătatea Clientului, Serviciul nu se prestează sau se întrerupe, în interesul Clientului.
(2) În aceste cazuri, Clientul poate opta pentru un serviciu alternativ adecvat sau pentru rambursarea contravalorii Serviciului neprestat. Costul evaluării medicale efectiv realizate nu se reține.
(3) Neprezentarea de către Client a informațiilor de sănătate corecte și complete, atunci când aceasta conduce la imposibilitatea prestării, este asimilată situației de la Art. 6 alin. (1) lit. b) sau, după caz, Art. 8.
Art. 10. Modalități de anulare/reprogramare
(1) Cererile de anulare sau de reprogramare se transmit prin: 0721.376.263, e-mail: office@q-clinic.ro. Data și ora comunicării determină încadrarea în termenele prevăzute la Art. 6.
(2) Furnizorul confirmă primirea cererii pe suport durabil (de regulă prin e-mail).
Art. 11. Rambursări
(1) Rambursările se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Client, în termen de cel mult 14 zile de la data la care dreptul la rambursare devine aplicabil, fără perceperea de comisioane în sarcina Clientului.
(2) În cazul plăților prin card, termenul efectiv de creditare poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă.
Art. 12. Pachete, abonamente și vouchere
(1) În cazul pachetelor, abonamentelor sau voucherelor, condițiile de anulare, valabilitate și rambursare se aplică potrivit celor afișate la momentul achiziției. În lipsa unor prevederi speciale, se aplică prezenta Politică. Termenul de valabilitate al voucherelor/pachetelor este de 60 de zile de la data achiziției.
(2) Pentru serviciile deja prestate din cadrul unui pachet, rambursarea se calculează proporțional cu partea neutilizată, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
Art. 13. Forța majoră
Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră, în sensul art. 1.351 din Codul civil. În astfel de situații, Programarea se reprogramează sau, la cererea Clientului, se rambursează contravaloarea Serviciului neprestat.
Art. 14. Contact și dispoziții finale
(1) Pentru orice aspect legat de prezenta Politică, Clientul poate contacta Furnizorul la: 0721.376.263, e-mail de contact office@q-clinic.ro.
(2) Prezenta Politică se completează cu Termenii și condițiile de utilizare a Site-ului și cu dispozițiile legale aplicabile.
(3) Furnizorul poate actualiza prezenta Politică, versiunea aplicabilă fiind cea în vigoare la data Programării.
Prin plasarea Comenzii și efectuarea Programării, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică de anulare a programărilor.